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《基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究》
出版日期： 2015 年 04 月 作者： 李东娟纸书：￥28.0随着旅游业的发展、信息技术的进步以及互联网的普及，在线旅游业得到迅猛发展，在线预订旅游产品日益成为我国消费者重要的消费方式。虽然我国在线旅游保持较高的发展速度，但其在旅游业中的渗透率并不高，发展空间巨大；同时，随着智能手机的进一步普及，在线旅游将逐渐由互联网转向移动互联网，这将为在线旅游行业提供更大... -
《旅行社服务质量评价与集成化发展研究》
出版日期： 2011 年 12 月 作者： 许丽君纸书：￥38.0在21世纪全球经济服务化的趋势下，对于服务管理的研究，尤其是对服务质量的评价与管理成为服务管理科学中最前沿的研究内容。本书在分析国内旅行社经营活动过程与特征的基础上，构建了旅行社导游服务质量及旅行社产品质量模糊综合评价模型，并从导游服务管理、导游违规行为的激励机制、旅行社供应商管理、旅游产品价格形成...
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