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第一章 前言
第一节 研究背景
第二节 概念界定
一 心理健康服务人员
二 胜任特征与核心胜任特征
第二章 国外心理健康服务人员胜任特征研究
第一节 早期研究
第二节 近期研究
一 核心胜任特征与特殊胜任特征
二 能力与胜任特征评估
三 胜任特征模型的研究
四 不同具体领域的胜任特征研究
第三章 国内心理健康服务人员胜任特征研究
第四章 心理健康服务人员核心胜任特征问卷编制
第一节 初测问卷的形成
第二节 正式问卷的编制
一 研究对象
二 研究程序
三 研究结果
四 讨论
五 结论
第五章 国内心理健康服务人员胜任特征现状调查
第一节 研究方法
一 研究工具
二 研究对象
三 研究程序
第二节 结果与分析
一 心理健康服务人员胜任特征总体情况
二 心理健康服务人员胜任特征差异考察
第三节 讨论
一 关于心理健康服务人员胜任特征的总体情况
二 关于心理健康服务人员胜任特征的差异情况
第四节 结论
第六章 不同胜任水平心理健康服务人员服务满意度问卷调查
第一节 研究方法
一 研究工具
二 研究对象
三 研究程序
第二节 研究结果
一 心理健康服务人员胜任特征总分及服务双方满意度的相关性
二 心理健康服务人员胜任特征高分组与低分组服务满意度的比较
三 心理健康服务人员胜任特征具体条目与服务满意度的相关性
四 心理健康服务人员服务满意度自评与来访者评价的差异
第三节 讨论
一 心理健康服务人员服务满意度总体情况
二 心理健康服务人员胜任特征与服务满意度的相关性
第四节 结论
第七章 不同胜任水平心理健康服务人员来访者满意度结构访谈
第一节 研究方法
一 研究工具
二 研究对象
三 研究程序
第二节 结果与分析
一 来访者对心理健康服务满意与否及其原因
二 来访者对心理健康服务人员部分胜任特征的评价
三 来访者对心理健康服务人员的期望与胜任特征评价的一致性
第三节 讨论
第四节 结论
第八章 心理健康服务人员胜任水平的提升路径
一 关注心理健康服务从业人员的甄选
二 加强心理健康服务人员的专业培训
三 构建心理健康服务人员督导制度
四 重视心理健康服务人员的个人成长
第九章 总结与展望
一 关于研究方法的选择
二 关于心理健康服务人员核心胜任特征的结构
三 心理健康服务人员核心胜任特征问卷的适用范围
四 总的结论
五 不足与展望
附录 心理健康服务人员核心胜任特征问卷
参考文献
后记
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