群发性产品危机中企业响应策略对消费行为的动态影响研究
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内容简介
作者简介
目录
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第一章 绪论
第一节 研究背景与问题
一 产品伤害危机领域的现实困惑
二 产品伤害危机领域的理论缺失
三 研究背景概述
第二节 研究目的与意义
一 研究目的
二 研究意义
第三节 研究思路与方法
一 理论构思
二 研究方法与技术路线
第四节 本研究的结构与内容安排
第二章 产品伤害危机研究现状追踪
第一节 产品伤害危机的概念与分类
一 产品伤害危机的概念
二 产品伤害危机的类别
第二节 产品伤害危机的响应与修复策略
一 以企业为主体的响应
二 以消费者为主体的响应
三 多重主体视角下的响应
第三节 产品伤害危机的影响与溢出效应
一 对企业的影响
二 对消费者的影响
三 产品伤害危机的溢出效应
第四节 产品伤害危机研究中的权变因素
一 消费者的责任归因
二 危机自身特征
三 企业相关因素
第五节 研究框架构建
第三章 群发性产品危机研究及其理论基础
第一节 群发性产品危机概述
一 群发性产品危机的界定
二 群发性产品危机中消费者情绪反应以及行为意愿的研究述评
第二节 本研究的理论基础
一 情绪认知理论
二 解释水平理论
第四章 实证研究专题一：群发性产品危机对消费者行业信任的影响研究
第一节 群发性危机对行业信任的伤害机理研究
一 研究概述
二 研究过程
三 研究结果
四 研究结论
第二节 乳品行业群发性危机对消费者行业信任的影响
一 研究概述
二 研究过程
三 研究结果
四 研究结论
第三节 群发性危机中的“替罪羊”效应对消费者行业信任的影响研究
一 研究概述
二 研究过程
三 研究结果
四 研究结论
第四节 群发性危机事件后消费者信任修复的策略研究
一 研究概述
二 研究过程
三 研究结果
四 研究结论
第五章 实证研究专题二：群发性产品危机对消费者购买意愿的影响研究
第一节 危机范围的调节作用研究
一 研究概述
二 研究过程
三 研究结果
四 研究结论
第二节 品牌声誉的调节作用研究
一 研究概述
二 研究过程
三 研究结果
四 研究结论
第三节 消费者情绪的中介作用研究
一 研究概述
二 研究过程
三 研究结果
四 研究结论
第四节 本章小结
第六章 研究结论与启示
第一节 研究结论
一 群发性产品伤害危机对行业信任的影响
二 群发性产品伤害危机对购买意愿的影响
第二节 研究启示
第三节 创新与贡献
一 思路创新
二 理论创新
三 方法创新
第四节 研究不足与展望
参考文献
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